第1-2章 管理活动与管理理论 一、单项选择题 1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的( ) A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是( ) A.亚当?斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为,科学管理的中心问题是( ) A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,而自己只保留对例外事项的决策和监督权,这是泰罗所提倡的( ) A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命 5、为了提高劳动生产率,泰罗实行了( ) A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制 6、提出经营与管理是两个不同的概念,后者只是前者的一个职能的管理学家是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 7、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的( ) A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点 8、古典管理理论认为,人是( ) A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 9、行为科学理论认为,人是( ) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 10、( )提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验 11、企业管理应随机而变,不存在普遍适用的最好的技术和方法是( )的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.学派 D.管理科学学派 12、关于管理中的例外原则,以下哪种理解最为合适? ( ) A.上级将一般日常事务授权给下级去处理,自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,并集中精力处理例外事件 13、对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列:( ) A.首先是概念技能,其次是技术技能,最后是人际技能 B.首先是技术技能,其次是概念技能,最后是人际技能 C.首先是概念技能,其次是人际技能,最后是技术技能 D.首先是人际技能,其次是技术技能,最后是概念技能 14、管理人员与一般工作人员的根本区别在于( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 15、某技术专家,原来从事专业工作,业务专精,绩效显著,近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变,他今后应当注意把自己的工作重点调整到:( ) A.放弃技术工作,全力以赴,抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主,以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作,以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时,做好管理工作 16、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年时间就使这家亏本企业成为高营利企业。你认为下述四种说法中哪一条明显有误?( ) A.最高管理者不需要专业知识,只要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普遍性,所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功 D.这仅仅是一种巧合,只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 17、假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果其中有位比较哆嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?( ) A.讲下去,让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话,让别人发言 C.有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路 18、如果一个领导者的技术技能、人际关系和概念技能的比例为18;35;47,则根据卡茨的理论,( )领导。 A.低层 B.中层 C.高层 D.无法判断 19、管理具有社会化大生产、生产力相联系的属性,这是管理的( ) A.社会属性 B.自然属性 C.管理属性 D.经济属性 20、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动,这些基本活动具有以下的性质( ) A.彼此独立,分别由不同部门的人员担当 B.各不相同,分别由不同层次的人员担任 C.在空间和时间上彼此交融,每一个主观人员都要承担这些活动 D.形式不同但本质相同 21、有人认为“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”,对于这种看法,你认为?( ) A.这种看法有一定在正确性,因此管理者的工作重点硬实是让下属的积极性得到发挥,而不是自己繁忙 B.这种看法不对,管理者需要承担比下属更大的责任,当然应当繁忙 C.这种看法不对,管理者除了管理下属以外,也要处理千头万绪的事务性工作。当然很繁忙 D.这种看法正确,最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者 22、对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能,人际技能,技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时,这三种技能相对重要性的变化是( ) A.同时等幅增加 B.概念技能重要性增加最为明显,其次是人际技能,最后是技术技能 C.概念技能的相对重要性增加,技术技能的相对重要性降低,人际技能相对不变 D.人际技能重要性增加最明显,其次是概念技能。最后是技术技能 二、判断题 1、管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。( ) 2、分工观点和经济人观点是亚当?斯密对管理理论发展的贡献( ) 3、《计件工资制》,《车间管理》和《科学管理》都是法约尔的代表作( ) 4、?韦伯是行为管理理论的代表任务之一( ) 5、首次提出X理论和Y理论的是行为管理学派的雷戈尔( ) 6、被称为“人事管理之父”的是?欧文( ) 三、名词解释 1、管理活动 2、管理者 3、创新型企业 4、差别计件工资制 5、科学工作方法 四、简答题 1、简述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点 2、各层次管理者所需的管理技能不同 (1)画出各层次管理者所需要的管理技能比例结构框架图. (2)简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容 (3)分析不同层次的管理者之间所需管理技能的相互关系 3、全面质量管理的内涵 4、管理理论的内容 5、中国古代管理思想主要体现在哪些领域? 6、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。 五、论述题 1、泰罗科学管理理论的主要内容,怎样评价? 2、法约尔管理过程理论的主要内容 3、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能,而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能? 4、梅奥人际管理学说的主要内容,怎样评价? 答案 一、单项选择题 1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的( B ) A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是( B ) A.亚当?斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为,科学管理的中心问题是( D ) A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,而自己只保留对例外事项的决策和监督权,这是泰罗所提倡的( C ) A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命 5、为了提高劳动生产率,泰罗实行了( B ) A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制 6、提出经营与管理是两个不同的概念,后者只是前者的一个职能的管理学家是( B) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 7、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的( B ) A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点 8、古典管理理论认为,人是( A ) A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 9、行为科学理论认为,人是( B ) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 10、( C )提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验 11、企业管理应随机而变,不存在普遍适用的最好的技术和方法是( C )的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.学派 D.管理科学学派 12、关于管理中的例外原则,以下哪种理解最为合适? ( D ) A.上级将一般日常事务授权给下级去处理,自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,并集中精力处理例外事件 13、对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列:( C ) A.首先是概念技能,其次是技术技能,最后是人际技能 B.首先是技术技能,其次是概念技能,最后是人际技能 C.首先是概念技能,其次是人际技能,最后是技术技能 D.首先是人际技能,其次是技术技能,最后是概念技能 14、管理人员与一般工作人员的根本区别在于( D ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 15、某技术专家,原来从事专业工作,业务专精,绩效显著,近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变,他今后应当注意把自己的工作重点调整到:( C ) A.放弃技术工作,全力以赴,抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主,以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作,以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时,做好管理工作 16、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年时间就使这家亏本企业成为高营利企业。你认为下述四种说法中哪一条明显有误?( D ) A.最高管理者不需要专业知识,只要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普遍性,所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功 D.这仅仅是一种巧合,只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 17、假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果其中有位比较哆嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?( C ) A.讲下去,让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话,让别人发言 C.有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路 18、如果一个领导者的技术技能、人际关系和概念技能的比例为18;35;47,则根据卡茨的理论,( C )领导。 A.低层 B.中层 C.高层 D.无法判断 19、管理具有社会化大生产、生产力相联系的属性,这是管理的( A ) A.社会属性 B.自然属性 C.管理属性 D.经济属性 20、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动,这些基本活动具有以下的性质( C ) A.彼此独立,分别由不同部门的人员担当 B.各不相同,分别由不同层次的人员担任 C.在空间和时间上彼此交融,每一个主观人员都要承担这些活动 D.形式不同但本质相同 21、有人认为“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”,对于这种看法,你认为?( A ) A.这种看法有一定在正确性,因此管理者的工作重点硬实是让下属的积极性得到发挥,而不是自己繁忙 B.这种看法不对,管理者需要承担比下属更大的责任,当然应当繁忙 C.这种看法不对,管理者除了管理下属以外,也要处理千头万绪的事务性工作。当然很繁忙 D.这种看法正确,最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者 22、对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能,人际技能,技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时,这三种技能相对重要性的变化是( C ) A.同时等幅增加 B.概念技能重要性增加最为明显,其次是人际技能,最后是技术技能 C.概念技能的相对重要性增加,技术技能的相对重要性降低,人际技能相对不变 D.人际技能重要性增加最明显,其次是概念技能。最后是技术技能 二、判断题 1、管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。(√) 2、分工观点和经济人观点是亚当?斯密对管理理论发展的贡献(√) 3、《计件工资制》,《车间管理》和《科学管理》都是法约尔的代表作(╳) 4、?韦伯是行为管理理论的代表任务之一(╳) 5、首次提出X理论和Y理论的是行为管理学派的雷戈尔(√) 6、被称为“人事管理之父”的是?欧文(√) 三、名词解释 1、管理活动:协调工作活动的过程,有效率、有效果地完成组织目标。(通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标—周三多。) 2、管理者:协调一个部门或团队的工作,与别人、通过别人实现组织目标、监督雇员的工作。 3、创新型企业:是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌,具有良好的创新管理和文化的企业。 4、差别计件工资制:指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 5、科学工作方法:每个人采用什么操作方法,使用什么工具等,都根据实验和研究来决定 四、简答题 1、简述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点 答:(1)有明确的分工:(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排 ;(3)通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工;(4)担任公职的人都是任命的;(5)行政管理人员是“专职的”管理人员;(6)行政管理人员是企业的工作人员;(7)行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律;(8)组织成员间的关系以理性准则为指导。 2、各层次管理者所需的管理技能不同 (1)画出各层次管理者所需要的管理技能比例结构框架图. (2)简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容 (3)分析不同层次的管理者之间所需管理技能的相互关系 答:(1)图1-3(p13) (2)技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力;人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力;概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 (3)高层管理:概念技能在三项管理技能中占的比例最大,人际技能次之,技术技能最小。 中层管理:概念技能、人际技能、技术技能在管理技能中所占的比例基本相同。 基层管理:概念技能在三项管理技能中占的比例最小,人际技能次之,技术技能最大。 在不同管理层次,人际技能所占的比例相同。 3、全面质量管理的内涵 答:(1)关注顾客、持续改进;(2) 关注工作过程,改进组织各项工作质量,向雇员授权。 4、管理理论的内容 答:管理理论着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系,以使采用的管理观念和技术有效地达到目标。在通常情况下,环境是自变量,而管理观念和技术是因变量。这就是说,组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织。 5、中国古代管理思想主要体现在哪些领域? 答:中国古代管理思想主要集中于三个领域:一是出于治国需要而建立的,传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神;二是与人的自身修养密不分的用人思想;三是对管理哲学的思考,如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、与弹性管理的思想等等。 6、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。 答:马萨诸塞车祸后,铁路公司的老板交出了企业管理权,只拿红利;另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义:(1)独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,管理不仅是一种活动,还是一种职业;(2)随着所有权和管理权的分离,横向的管理分工开始出现,这不仅提高了管理效率,也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础;(3)具有管理才能的雇用人员掌握了管理权,直接为科学管理理论的产生创造了条件,为管理学的创立和发展准备了前提。 五、论述题 1、泰罗科学管理理论的主要内容,怎样评价? 答:主要内容(1)工作定额;(2)标准化;(3)能力与工作相适应;(4)差别计件工资制;(5)计划职能与执行职能相分离。 评价(1)贡献:第一次使管理从经验上升为科学,讲求效率和调查研究,计划和执行相分离。(2)局限性:对工人的看法是错误的;仅重视技术,不重视人;内容窄,局限于车间管理。 2、法约尔管理过程理论的主要内容 答:五项职能,十四条原则 3、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能,而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能? 答:(1)因为管理都除了领导下属人员外,还得与上级领导和同级同事打交道,还得学会说服上级领导,学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上,相互合作,共同完成组织的目标。 (2)概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力,等等。显然,任何管理者面临一些混乱而复杂的环境,需要认清各种因素之间的相互联系,以便抓住问题的实质,根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此,管理者所处的层次越高,其面临的问题越复杂、越无先例可循,就越需要概念技能。 4、梅奥人际管理学说的主要内容,怎样评价? 答:主要内容(1)人是社会人,而不仅是经济人;(2)企业中存在非正式组织;(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系;(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 评价 (1)、贡献:人是“社会人”,首次提出非正式组织的概念,为行为科学的发展奠定了基础。(2)、局限性:过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响,过分强调非正式组织,对感情逻辑的过分强调。