案例一: 某酒店后勤部门员工绩效考核方案 某酒店集团后勤部新上任的,针对集团后勤工作管理不善,员工热情不高,大家对整个后勤部意见大等问题,进行了充分的调查研究,形成“严格管理,促进后勤工作转变”的工作思路,并将主管人员的绩效考评作为整个工作的第一步。的意见在部长办公会议上表露后,引来各种意见。 负责业务的副经理老王认为:后勤工作千头万绪,关键要稳住顶在第一线的主管们。考评工作是很重要,但在酒店集团尚未全面实行管理人员考评之前后勤部门自搞一套,主管们压力会很大,一旦影响了情绪,工作会更糟。负责行政人事的副经理认为:后勤工作繁重琐屑,能维持现状已属不易,再折腾,搞乱了管理人员的思想,局面更难。 再次强调管理人员绩效考核的意义,他认为只有做到奖惩分明,打破大锅饭,将管理人员的晋职晋级与工作好坏挂起钩来,后勤工作才可能根本改观。在的坚持下,部长办公会议同意了对主管进行考评的意见,并让肖副经理拿出具体考评细则交全体主管会议讨论。 经过几次部长会议的争论,也听取了老王、的意见,意识到主管能否理解考评的意义将成为整个考评工作成败的关键,因此,在几天后的主管会议上,把解决主管的认识问题列为会议的重点。主管会议开得不错,在阐明考评工作意义之后,不少主管纷纷发言表态,支持领导决定,气氛相当热烈。看到原先的担忧解除了,便给每位主管一份《考评细则》,并当众宣布下一季度起试行,第一个月的奖金将按考核后的实际得分发放。 第一个月的考评工作比较顺利,主管们比过去忙多了,后勤工作有了改变。全体主管开会时,到场的人多了,平时不记录的主管也带上了小本子,各部门都挂起了行踪留言板。各科上报的月工作计划和工作汇报也都按时收到了。后勤部办公室也忙了一个月,记录各种反馈信息。 第二个月 5 号 ,收到了主管们送上的自评表,出乎意料,主管们几乎都给自己打上满分;员工评议表和其他科的打分却带有很浓的个人成见。如物资科主管工作负责、原则性强,得罪了一些人,被其他科打了最低分;只有部领导的评分才恰如其分,可以公布。 在第二天的主管会议上,公布了对主管的考评结果,宣布奖金获得数。 6 位得分少的主管当场要求部门领导说明原由,会议无法进行下去。当天下午他们联合起来到集团人力资源部告状。由于 6 位主管心中有气,接连几天没有主持工作,影响了后勤部的正常工作秩序。一后,经集团领导协调,后勤部 10 位主管的奖金仍按最高等级发放。后续工作将如? 附:《考评细则》 1 、有强烈的事业心,不计个人得失;不以权谋私,工作任劳任怨(以上 4 点满分为 20 分)。 2 、参加部召集的会议活动;迟到或早退一次扣 1 分;缺席 1 次扣 2 分(满分 10 分)。外出情况:一个月中无交代外出,查到 1 次扣 2 分(满分 10 分) 3 、精通岗位业务知识;不断改进业务工作(满分 10 分) 4 、善于发动群众;善于识人用人(满分 10 分) 5 、每月按时上交工作计划,人员职责明确;工作有条不紊;有考核标准和要求(满分 20 分) 6 、按期按质完成部门交办的任务;工作成效明显或群众反映良好(满分 20 分) 员工考核由个人自评、本科室员工、其他科室及部领导分别测评,平均计算后得出总分。 请分析: 1 、导致这次考评失败的主要原因是什么? 2 、解决此次的考评问题?