一、 一家公司的员工在下班是遭遇车祸身亡,其家属纠集亲戚朋友冲进公司,硬要拉经理去向死者磕头,经理见势,赶紧回避了。其家属亲朋不罢休,在公司里大吵大闹,弄得公司一片混乱,正常工作无法开展。秘书高山此时来到现场,假设你是高山,你会说什么? 二、 10月1日晚8时,广州市府接到报告:省农资公司在人、船、码头均没有被批准装卸危险品的情况下,在塞坝口专用码头雇用芳村劳动服务队为市侨港务所 "港务货运6号"船装运剧毒品砒霜,一桶重100公斤的砒霜,在4时30分从船上滚下河里,直接威胁食用珠江水的数十万人的生命安全。 思考分析:当值班秘书接到这个报告,应如何处理?而应付这一突发事件又需要哪些心理素质?在心理上应特别注意哪些问题?