这是谁的错 一天下午五点,住在某酒店 2230 号房的给客房服务中心打电话说自已现在要出门,会在八点左右回来,希望客房服务员在自己不在的这段时间打扫一下客房。客房服务中心表示没有问题。挂下电话后便放心地离开了酒店。 八点回到了客房,可是进房后发现房间还是自己离开时候的样子,完全没有打扫过的痕迹。非常生气,再次打电话到客房服务中心质问为什么没有人过来打扫房间。 客房服务中心的服务员找到当值的客房服务员了解情况,可是客房服务员却告诉他没有在挂 “请立即打扫”的牌子,所以自已不能随意进房打扫。不悦地说自己已经打电话告诉过客房服务中心,如果服务员没有接到通知,那服务中心就是摆设。客房服务员又解释说自已可能接到过通知,但是由于当时要打扫的房间太多,所以还是以房态以及门,上挂着的“请立即打扫”的牌子为准,而 2230 房既不是走客房也没有挂牌子,所以可能漏掉了。 看到服务员还在强词夺理,虽然生气但也不愿再和服务员争辩什么,让服务员当着他的面把房间打扫好后又住了一晚,第二天便退房去了另一家酒店。 问题 : 1. 面对自己已经出现的工作失误,客房服务员的做法有什么问题 ? 正确的做法是什么 ?