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【多选题】
下列哪些措施属于处理投诉的程序( )。A.
仔细倾听客人诉说
B.
遵循顾客永远是对的原则处理问题
C.
根据问题原因对应处理
D.
当面训斥员工给足顾客面子
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】潮式呼吸的特点是
A.
呼吸暂停，呼吸减弱，呼吸增强反复出现
B.
呼吸减弱，呼吸增强，呼吸暂停反复出现
C.
呼吸浅慢，逐渐加快加深再变浅变慢，呼吸暂停，周而复始
D.
呼吸深快，呼吸暂停，呼吸浅慢三者交替出现
E.
呼吸深快，逐步减慢以至暂停，反复出现
【单选题】作为酒店员工应当注意语言表达的技巧,下列做法不恰当的是( )。
A.
巧妙得体
B.
注意文化背景的差异
C.
注意委婉灵活
D.
主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
【单选题】材料采购合同履行过程中，由供货方代运的货物，采购方在站场提货地点与运输部门共同验货。如果交货数量少于订购数量，（ ）。
A.
由供货方承担全部责任
B.
由运输部门承担全部责任
C.
属于交运前的问题由供货方承担责任，运输过程中的问题由运输部门承担责任
D.
先由运输部门承担全部责任，然后由运输部门再与供货方协商处理责任
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