处理游客投诉时,导游人员要首先表示出同情和理解,要用适当的语言来缓解气氛和客人的...

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【判断题】

处理游客投诉时,导游人员要首先表示出同情和理解,要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪,对于投诉中提出的要求,可先暂时答应,以免激化矛盾。()

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参考答案：

举一反三

【单选题】一个作直线运动的物体，其速度v与时间t的关系曲线如图4-5所示．设时刻t1至t2间外力做功为A1；时刻t2至t3间外力做功为A2；时刻t3至t4间外力做功为A3，则（）．

A1＞0，A2＜0，A3＜0

A1＞0，A2＜0，A3＞0

A1=0，A2＜0，A3＞0

A1=0，A2＜0，A3＜0

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【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。()

正确

错误

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【单选题】游览景区时,不正确的行为是( )

不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

不在文物古迹上乱刻乱画

爬上景观拍照，以留下美好回忆

在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾桶

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【单选题】游览景区时不正确的行为是

不在禁止入内的草坪中活动或留影。

不在文明古迹上乱刻乱画。

可以爬上景观拍照，以留下美好回忆

不随地乱扔垃圾

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【单选题】变速器操纵装置倒挡锁的作用是( )

防止变速器自动换挡或自动脱挡

防止同时换入两个挡

防止误挂倒挡

减小零件磨损和换挡噪声

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【单选题】游览景区时,不正确的行为是

不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

不在文物古迹上乱画乱刻

爬上景观拍照，以留下美好回忆

D 、在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱

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【单选题】因导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的误机(车、船),属于

一般性故障

轻微性故障

责任性故障

非责任性故障

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【单选题】游览景区时,不正确的行为

不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

不在文物古迹上乱画乱刻

爬上景观拍照，以留下美好回忆

在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱

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【单选题】下列房地产权利的种类中,属于担保物权的是( )

地役权

典权

抵押权

租赁权

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【单选题】游览景区时,不正确的行为是

不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

不在文物古迹上乱画乱刻

爬上景观拍照，以留下美好回忆

在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱

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【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。()

正确

错误

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【单选题】游览景区时,不正确的行为是( )

不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

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【单选题】变速器操纵装置倒挡锁的作用是( )

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不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

不在文物古迹上乱画乱刻

爬上景观拍照，以留下美好回忆

D 、在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱

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【单选题】因导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的误机(车、船),属于

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不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

不在文物古迹上乱画乱刻

爬上景观拍照，以留下美好回忆

在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱

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【单选题】下列房地产权利的种类中,属于担保物权的是( )

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不在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影

不在文物古迹上乱画乱刻

爬上景观拍照，以留下美好回忆

在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱

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