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【简答题】
刚毕业的小王成为了公司的实习秘书,领导让她负责“电话交谈”工作。但是实习期满了后,公司却没有录用她,她百思不得其解。我们先来看一下她平时的工作状态。 (一) 叮铃铃叮铃铃叮铃铃......小王慢吞吞地接起了电话 。 小李:您好,请问是XXX公司吗? 小王:你哪位啊? 小李:我是XX公司的秘书小李,想找人力资源部门的? 小王: 现在正在开会,请问有什么需要帮助吗?我可以帮你转述。 小李:好的。邀请在明天下午2点半前往XXX会议厅举行开幕式,时间大概2个小时,请准时参加。 小王:好的,我知道了。小王认为这么点小事不用拿笔记起来,就忙别的事情去了。 等开的时候,小王却记不清楚到底是2点半还是3点半,因此又打电话问了一下小李。 (三) 领导让小王去联系一下的秘书小李,打算晚上和一起吃个饭。 小王:您好,是的秘书吗? 小李:是的,您哪位? 小王:您好,我是XX公司XX领导的秘书,我们经理打算请吃个饭。(因拿电话麻烦,就开了免提) 小李:什么时间什么地点? 小王:下午6点,XXX饭店。 小李:哪个包厢? 小王:哦哦,在506包厢。 小李:好的,谢谢您,我会转述给。 晚上吃饭的时候,因菜里有些许花生酱,而对花生严重过敏,吃了后差点出了大事。
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参考答案:
举一反三
【单选题】客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括() ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A.
①②③
B.
①②④
C.
②③④
D.
①②③④
【单选题】连杆发生()变形通常不予以校正。
A.
弯曲
B.
扭曲
C.
双重弯曲
【判断题】客户关系管理包括理念、技术、实施三个层面。
A.
正确
B.
错误
【多选题】客户关系管理的内涵包括三个层次:
A.
理念层,包括管理思想、模式和文化
B.
机制层,包括业务流程、组织架构和管理制度
C.
技术层,是指CRM系统的应用
D.
核心层,是指以客户为中心
【判断题】“营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户关系包括()个层次。
A.
对汽车的热爱、自信的程度、对销售工作的投入
B.
对汽车的热爱、自信的程度、人际关系中的沟通能力
C.
对汽车的热爱、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力
D.
自信的程度、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力
【单选题】关于澳大利亚叙述,不正确的是 [     ]
A.
大洋洲最大的国家
B.
其首都是悉尼
C.
被称为“骑在羊背上的国家”
D.
南回归线穿过其大陆
【多选题】唐代,中国三大对外贸易港口是( )。
A.
天津
B.
宁波
C.
广州
D.
扬州
E.
苏州
【单选题】客户关系包括()、()、()层。
A.
亲朋好友、客户介绍、周围同事
B.
亲朋好友、周围同事、商业伙伴
C.
亲朋好友、客户介绍、商业伙伴
D.
客户介绍、周围同事、商业伙伴
【单选题】客户关系包括()、()、()层。
A.
对客户所在行业在使用汽车上的广泛的知识。
B.
对自己所在行业在使用汽车上的广泛的知识。
C.
对客户所在行业在汽车构造上的广泛的知识。
D.
对自己所在行业在汽车构造上的广泛的知识。
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