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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
A.
不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B.
认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C.
立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D.
表面上答应，以后照旧去做
【简答题】（ ）According to Professor Colin，which of the following is TRUE?
【单选题】求某横截面内力可以通过利用该横截面一侧的( )得到。因为某横截面处剪力是平行于该横截面的,所以某横截面处剪力等于该横截面一侧( )于该横截面的外力求和。
A.
荷载求和 垂直
B.
外力求和 平行
C.
反力求和 平行
D.
外力求和 垂直
【简答题】ABC公司近三年的主要财务数据如下表所示: 计算2017年净资产收益率(百分比,精确到0.01%) 计算2017年销售净利率(百分比,精确到0.01%) 计算2017年总资产周转率(保留两位小数) 计算2017年权益乘数(用资产总额/所有者权益总额计算,保留两位小数) 计算2018年净资产收益率(百分比,精确到0.01%) 计算2018年销售净利率(百分比,精确到0.01%) 计算2018年总资产...
【单选题】“求某横截面内力可以通过利用该横截面一侧的( )得到。因为某横截面处剪力是平行于该横截面的,所以某横截面处剪力等于该横截面一侧( )于该横截面的外力求和。”则AD间的某横截面有没有剪力?
A.
没有
B.
有
C.
无法判断
【单选题】导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。
A.
“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.
“强化友好态度，弱化固执态度”
C.
“强化肯定态度，弱化否定态度”
D.
“主动聆听客人的倾诉”
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