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【简答题】
某中年女性顾客在蛋糕店自选产品,因其对食品夹的使用方法不得当,连续夹碎两个蛋塔后既无歉意,也无意购买。站在旁边的导购员A看到顾客夹坏第一个蛋塔时说到:“您不会用食品夹,我来教您好吗?”顾客看了她一眼不予搭理,接着又夹碎了第二个蛋塔,并且顾客在夹第二个蛋塔时明显带有赌气的意味。 A见此情形,对顾客说:“这两块蛋塔您夹坏了,您要么买回去,要么赔偿!”顾客说:“我没有见到你们店里有这样一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊?”二人遂发生争执。领班B走过来,了解事情经过后,对顾客说:“算了,算了,不要您赔了!”没想到顾客偏偏得理不让人,说A说话不中听,损了她的面子,要求A当面道歉,领班B一听,觉得顾客有点过分,没有同意。顾客说:“你们店里服务员的素质太差了,东西我不买了,我还要告诉所有的人今后不要上你们店来!”就在顾客将要走出店门之时,领班B忍不住对着她的背影说了一句:“没有别来店里买东西。”谁知这句话被顾客听到了,她一下子转过身冲进来,将的钱掏出来拍在收银台上,大声嚷嚷:“谁说我没有钱,谁说的?”店长C听到争吵,忙走过来将顾客请到休闲区的座位上坐下来,送上茶水,听顾客讲述了整个过程,然后很诚恳地向她道歉,顾客虽然接受了店长的道歉,但坚持让店长对领班B说她没钱这一事情给个说法,店长C说:“这样吧,我让领班当面向您赔礼,并以蛋糕店的名义送您一盒点心,行吗?”没想到顾客并不接受店长的赔偿建议,坚持要让领班B赔偿她500元“精神损失费”。店长听后觉得这个顾客简直有些不可理喻,渐渐也开始有了一些恼怒。 双方讨论了几个回合之后,店长C忍不住说:“最初不对的是您,才产生了后来我们服务员说话过火,如果您坚持要求赔钱,那么我就要怀疑您今天的动机。”顾客大怒,要求店长告诉其总经理的电话,扬言要投诉至公司。 请根据上述材料,回答以下问题: 三个场景中的三个人(A、B、C)开始是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的?得当不得当?为什么?
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参考答案:
举一反三
【判断题】带正电荷的离子或能接受一对电子的分子是亲电试剂。
A.
正确
B.
错误
【多选题】某单质能与足量浓硝酸反应,若参加反应的单质与硝酸的物质的量之比为1∶4,则该元素在反应中所显示的化合价可能为 [     ]
A.
+1
B.
 +2
C.
 +3
D.
 +4
【简答题】简述 1999 年 20 元背面有无缩微文字:有,在哪。无,为什么
【多选题】下面的几种建筑材料中比普通混凝土的热导率低的是( )。
A.
B.
泡沫塑料
C.
密闭的空气
D.
松木
E.
花岗岩
【判断题】凸缘联轴器是挠性联轴器 。
A.
正确
B.
错误
【单选题】某金属单质能与足量浓硝酸反应,放出NO 2 气体,若参加反应的金属单质与硝酸的物质的量之比为1:a,则该金属元素在反应后生成的硝酸盐中的化合价是
A.
+2a
B.
+a
C.
+a/2
D.
+a/4
【判断题】带正电的试剂是亲电试剂。
A.
正确
B.
错误
【判断题】重氮盐的氮上带正电荷,是一种强的亲电试剂。
A.
正确
B.
错误
【多选题】某单质能与足量浓硝酸反应,若参加反应的单质与硝酸的物质的量之比为 ,则该元素在反应中所显示的化合价可能为( )。
A.
+1 价
B.
+2 价
C.
+3 价
D.
+4 价
【简答题】“非常”、“平常”中副词是( )
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