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【单选题】
市场领导者保护其市场份额的途径是A.
以攻为守
B.
增加使用量
C.
转变为使用者
D.
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【单选题】一患者甲状腺 II度肿大,在肿大的甲状腺上可听到血管杂音和触到震颤,最可能的 疾病 是
A.
单纯甲状腺肿
B.
甲状腺癌
C.
甲状腺腺瘤
D.
甲状腺功能亢进
E.
甲状腺炎
【简答题】接到客户的预约电话,服务顾问应该询问车主( )、( )和车型、车牌号等,询问故障原因或保养具体项目以及期望的预约时间,并认真填写( )。
【单选题】在服务交车步骤,下列描述正确的是 ( )
A.
车辆修理完毕顾客取车，需应先结帐，再进行交付车辆
B.
如发生费用，结帐可由顾客自行前往，不必由服务顾问陪同
C.
顾客可以提车后过一段时间再结账
D.
如发生费用，顾客结帐过程需由服务顾问陪同
【单选题】一患者甲状腺 II度肿大,在肿大的甲状腺上可听到血管杂音和触到震颤,最可能的诊断是:
A.
单纯甲状腺肿
B.
甲状腺癌
C.
甲状腺腺瘤
D.
甲状腺功能亢进
E.
甲低
【多选题】34 在服务交车步骤,下列描述正确的是 ( )
A.
车辆修理完毕顾客取车，需应先交付车辆，再进行结帐
B.
车辆修理完毕顾客取车，需应先结帐，再交付车辆
C.
如发生费用，结帐可由顾客自行前往，不必由服务顾问陪同
D.
如发生费用，顾客结帐过程需由服务顾问陪同
【多选题】在服务交车步骤,下列描述正确的是 ( )
A.
车辆修理完毕顾客取车，需应先交付车辆，再进行结帐
B.
车辆修理完毕顾客取车，需应先结帐，再交付车辆
C.
如发生费用，结帐可由顾客自行前往，不必由服务顾问陪同
D.
如发生费用，顾客结帐过程需由服务顾问陪同
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