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参考答案：
举一反三
【简答题】有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？
查看完整题目与答案
【单选题】下列材料,()通常用体积吸水率表示其吸水性
A.
厚重材料
B.
密实材料
C.
轻质材料
D.
高强度材料
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【简答题】运行刀具半径补偿的三个阶段是 、 和 。
查看完整题目与答案
【单选题】芭蕾形体是一项比较优美、高雅的健身项目和( )项目。
A.
体育
B.
娱乐
C.
艺术
D.
活动
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【单选题】艺术品是室内装饰不可分割的一部分,因其选择所体现的( )和经历而使室内装饰更具个性,卓异不凡。
A.
环境美化
B.
个人品位
C.
艺术欣赏
D.
高雅艺术
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【判断题】在日常办公中，很多事情不需要书面汇报，可以采用口头汇报。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
A.
客户满意度、忠诚度
B.
资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
C.
投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
D.
强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
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【多选题】在核对日程时,如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时()
A.
不管什么情况,都不能更改原定行程
B.
认真分析对方想法并向旅行社报告
C.
在不影响整体的接待标准的情况下,地陪可以根据具体的情况修改
D.
要求虽合理但执行起来有相当难度,地陪应向对方解释,耐心说服
查看完整题目与答案
【单选题】要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.
客户满意度
B.
客户忠诚度
C.
绩效考核
D.
市场占有率
查看完整题目与答案
【单选题】以下 ( ) 不属于首次沿途导游的内容。
A.
风情介绍
B.
风光导游
C.
致欢迎词
D.
介绍下榻饭店
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密实材料
C.
轻质材料
D.
高强度材料
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【单选题】芭蕾形体是一项比较优美、高雅的健身项目和( )项目。
A.
体育
B.
娱乐
C.
艺术
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活动
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【单选题】艺术品是室内装饰不可分割的一部分,因其选择所体现的( )和经历而使室内装饰更具个性,卓异不凡。
A.
环境美化
B.
个人品位
C.
艺术欣赏
D.
高雅艺术
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【判断题】在日常办公中，很多事情不需要书面汇报，可以采用口头汇报。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
A.
客户满意度、忠诚度
B.
资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
C.
投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
D.
强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
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【多选题】在核对日程时,如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时()
A.
不管什么情况,都不能更改原定行程
B.
认真分析对方想法并向旅行社报告
C.
在不影响整体的接待标准的情况下,地陪可以根据具体的情况修改
D.
要求虽合理但执行起来有相当难度,地陪应向对方解释,耐心说服
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【单选题】要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.
客户满意度
B.
客户忠诚度
C.
绩效考核
D.
市场占有率
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【单选题】以下 ( ) 不属于首次沿途导游的内容。
A.
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