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【多选题】
间接损失是由直接损失进一步引发或带来的无形损失，包括（）。A.
额外费用损失
B.
收入损失
C.
责任损失
D.
精神损失
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】客户满意的程度,可以用客户满意度来度量客户满意度(C)=客户感知值( B)/客户期望值(A),下列说法正确的有()。
A.
当C<1时，表明客户的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
B.
当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满意程度，客户会有惊喜。
C.
当C>1时，表明客户获得了超过期望的满意程度，客户会有惊喜。
D.
当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉。
【单选题】在渐开线直齿圆柱齿轮传动中,当齿轮分度圆直径不变而减少齿轮模数时,可以( )。
A.
提高齿轮轮齿的弯曲强度
B.
提高齿轮齿面的接触强度
C.
改善齿轮传动的平稳性（即提高重合度）
D.
减小齿轮轮齿的塑性变形
【单选题】客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（ ）。
A.
客户的感知值，客户的期望值
B.
客户的感知值，客户的感知值
C.
客户的期望值，客户的期望值
D.
客户的期望值，客户的感知值
【简答题】第三步是对于细节细部的()
【单选题】关于家蚕生殖发育的顺序,正确的一项是 ①蚕吐丝作茧②1-5 龄幼虫③雌雄蚕蛾交尾，雌蚕蛾产卵④蚕蛾羽化⑤蚕蛹 [ ]
A.
③⑤②①④
B.
③②⑤①④
C.
⑤②④①③
D.
③②①⑤④
【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。
A.
当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B.
当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C.
当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
D.
当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
E.
当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
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