A.
游过程中遭遇特殊/突发情况,如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等,导游领队应沉着应对,冷静处理。
B.
要旅游者配合相关部门处理的,导游领队应及时向旅游者说明,进行安抚劝慰,并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下.队应立即采取应急措施,避免损失扩大和事态升级。
C.
游领队应在旅游者和相关机构与人员发生纠纷时,及时处理、正确疏导,引导旅游者理性维权、化解矛盾。
D.
到旅游者采取拒绝上下机(车、船) 滞留等方式非理性维权的,导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害,必要时应向组团社报告,寻求帮助。