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秘书是一位刚参加工作不久的新人。她觉得作为秘书,最主要的工作就是起草文稿、接电话、复印收发文件,除此以外都不属于她的职责范围,只认真做好自己“分内事”,不要管“分外事”。 一天,正在起草一份文稿。突然一个中年男子急匆匆地走进来,问:“在不在?”打断了她的思路,有些恼火,冷冷地抬了抬眼皮,看见来人风尘仆仆,于是不耐烦地说:“你找哪个啊?这里有三个呢。”中年男子忙说:“负责销售业务的。”慢吞吞地说:“走第三个门。”来者似乎有话要说,但见爱搭不理的样子,欲言又止,转身走了。 第二天,一家与公司有合作意向的贸易公司的老板,觉得公司的管理太差,员工连最起码的服务意识都没有,坚决终止了与公司的合作。原来接待的那位中年男子就是贸易公司老板,无论公司老板怎样解释赔罪,都无法挽回。眼看到手的买卖砸了锅,老板盛怒之下,让走人。 (案例来源:爱华,新主编,新编办公室工作实务,中国纺织出版社,2015.01)