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外科病房接到急诊室电话,有位慢性胆囊炎急性发作的患者急诊入院,护士做好准备工作迎接患者。只见一位患者面色苍白,大汗淋漓,面容痛苦来到护士站。此时,甲护士微笑着不慌不忙地对患者家属说:“请不要着急,我马上通知医生。”说完慢悠悠走了出去。这时乙护士路过看见该病人,立即上前询问患者病情,用关切的眼神注视患者,轻轻将患者扶到床边,帮患者脱掉鞋子,为患者测量生命体征,面带微笑,不断安慰患者和家属,为患者床单,亲切地说:“医生马上就来。”患者这时松了口气,仿佛疼痛好了许多,回答到:“真是谢谢你了。” 问题:1.请