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【简答题】
2009年春节联欢晚会上，的魔术表演激起了人们的好奇心．重庆一中初三某在国庆晚会上表演了一组化学小魔术，请你用化学知识揭开其中之谜． 魔术一“奇花变色”该魔术中可观察到“铁树”上浸有无色酚酞试液的由白色变为红色．该魔术中没有涉及的性质是______（填序号）． A．氨分子是不断运动的                    B．氨分子有一定的质量 C．浓氨水具有挥发性                      D．氨分子的运动速率比酚酞粒子快 魔术二“清水”变“牛奶”该魔术涉及反应的化学方程式为______． 魔术三“无中生有”道具如图③所示，相同条件下，向A、B两个体积相同的集气瓶中分别充满无色的一氧化氮气体和氧气，抽走玻片，两瓶均由瓶口向瓶底逐渐充满红棕色气体．该魔术涉及反应的化学方程式为______．CO和C还原剂的原因是：在反应中C元素的化合价都升高，由此推断该反应中的还原剂是______． 已知：相同条件下，相等体积的气体所含的分子数目相等．反应完毕后，瓶中剩余的气体为______．
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参考答案：
举一反三
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）
A.
了解客户的销户的具体原因
B.
如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
C.
用通俗易懂的方式介绍
D.
尽量使用专业术语，体现业务的专业性
查看完整题目与答案
【多选题】罪刑法定原则有如下哪些要求。
A.
宪法相关法
B.
民法商法
C.
刑法
D.
地方性法规
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.
及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.
引导客户高效分流，提供针对性服务
C.
营销培训，提升员工技能
D.
提高客户对营业网点的第一感知
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【单选题】在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?( )
A.
客户信息
B.
预定时间
C.
联系电话
D.
预约内容
查看完整题目与答案
【多选题】以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A.
在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B.
在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C.
在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D.
VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E.
未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
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【单选题】牛心脏检查的首选方法是
A.
视诊
B.
听诊
C.
触诊
D.
叩诊
查看完整题目与答案
【单选题】牛心脏检查的首选方法是
A.
视诊
B.
听诊
C.
触诊
D.
叩诊
E.
问诊
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A.
甄别贵宾客户和普通客户
B.
实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.
使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D.
提高营业人员答复咨询的准确度和效率
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【单选题】牛心脏检查的首选方法是
A.
听诊
B.
视诊
C.
触诊
D.
叩诊
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【单选题】人的伦理，价值取向属于文化的哪一个层次：（）。
A.
器物层次
B.
精神层次
C.
制度层次
D.
技术层次
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如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
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D.
尽量使用专业术语，体现业务的专业性
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A.
宪法相关法
B.
民法商法
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刑法
D.
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.
及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
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【多选题】以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A.
在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B.
在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C.
在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D.
VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E.
未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
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【单选题】牛心脏检查的首选方法是
A.
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A.
甄别贵宾客户和普通客户
B.
实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.
使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D.
提高营业人员答复咨询的准确度和效率
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【单选题】牛心脏检查的首选方法是
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【单选题】人的伦理，价值取向属于文化的哪一个层次：（）。
A.
器物层次
B.
精神层次
C.
制度层次
D.
技术层次
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