H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂厂长为此很伤脑筋，想把英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 厂长想来想去不知如，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学教授商量。教授听完厂长的诉说，思索一阵，对厂长说：“你何不如此呢……”厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”厂长回去后按照教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，教授建议该厂再设一生产指挥部，把英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的为指挥长主管生产，而让英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了、同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 (1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()。 A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B.能够使企业增加利益的人和团队 C.使企业利益减少的人和团队 D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 (2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是()。 A.管理人员 B.H市二轻局 C.咨询部门 D.生产部门 (3)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是()。 A.消费者 B.分销商 C.生产指挥部 D.供应商 (4)根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于()。 A.市场开发战略 B.多元化经营战略 C.产品开发战略 D.市场渗透战略 (5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是()。 A.向现有客户提供新的产品和服务 B.说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C.涉及寻找新市场和新客户 D.将新的产品和服务销售到新市场