分析之处并指出正确方法: 拨打热线客户为A 客户服务人员为B ◆ B:喂!你好。 A :你好,我是××的一个用户...... ◆ B:我知道,请讲! A :是这样,我的手机这两天一接电话就断线...... ◆ B:那你是不是在地下室,所以收不好呀。 A :不是,我在大街上都断线,好多次了...... ◆ B:不是你的手机有问题呀?我们不可能出现这种问题! A :我的手机才买了三个月,不可能出问题呀。 ◆ B:那可不一定,有的杂牌机刚买几天就不行了。 A :我的手机是爱立信的,不可能有质量问题...... ◆ B:那你在哪买的,就去哪看看吧,肯定是手机的问题! A :不可能!如果是手机有问题,那我用×××的卡怎么就不断线呀? ◆ B:是吗?那我就不清楚了。 A :那我的问题怎么办呀,我的手机天天断线,你给我交费呀! ◆ B:你这叫什么话呀,凭什么我交费呀,你有问题,在哪买的你就去修呗! A :你这叫什么服务态度呀,我要投诉你!...... ◆ B:挂断...... 错误之处: 正确回答: