案例 六: 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。 车间主任叫操作工把洒掉的机油清 扫干净, 操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去 查工作说明书上的原文, 就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作 说明书里也没有包括这一类工作。 车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车 间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。 机床 操作工的工作说明书规定: 操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态, 但并未提 及清扫地面; 服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工, 如领取 料和工具, 随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作;勤杂工的工作说明书中 确实了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题: 1、 对服务工的投诉你应该如何解决?有何建议? 2 、如何防止刚才类似问题的发生?