单项选择题 1. 不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是( ) A. 利益冲突 B.关系冲突 C.价值冲突 D.结构性冲突 2. 谈判开局阶段最常用的话题是( ) A. 业务话题 B.技术话题 C.中性话题 D.交易话题 3. 当我谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时,可营造( ) A. 自然气氛 B.高调气氛 C.低调气氛 D.合谐气氛 4. 对威胁者来说,威胁形成的一个必要条件是( ) A. 收益大于损失 B.无损失 C.收益最大 D.损失相对较小 5. 还价起点的总体要求是( ) A. 起点要低,接近目标 B.起点要高,接近目标 C. 起点要低,高于目标 D.起点要高,低于目标 6. 文化内涵最高的国家是( ) A. 中国 B.美国 C.法国 D.德国 7. 推销的起点是( ) A. 寻找顾客 B.接近顾客 C.约见顾客 D.推销准备 8. 当推销人员用反问法处理顾客异议时,是为了了解顾客异议的( ) A. 科学依据 B.具体内容 C.心理状态 D.真实内涵 9. 可以不限制信用限度的客户是( ) A.B 类客户 B.C类客户 C.A类客户 D.重点客户 10. 某企业推销某种产品,单价为5元,单位变动成本为4元,每月固定成本总额为5,000元,根据量、本、利分析法,该产品月盈亏平衡销售量是( ) A.5 ,000件 B.4,000件 C.5,500件 D.4,500件 11 .谈判的核心议题是 [ ] A.质量 B.数量 C.价格 D.交货 12.谈判人员在进入谈判正题前谈论的非业务性、轻松的话题被称为 [ ] A.开场白 B.中性话题 C.意愿表示 D.欢迎辞 13.体现谈判者主动满足对方需要来换取自己需要得到满足的谈判策略是 [ ] A.妥协策略 B.对抗策略 C.延缓策略 D.让步策略 14.对方报价后第一次运用的讨价策略是 [ ] A.笼统性讨价 B.具体讨价 c.分组讨价 D.逐项讨价 15.克服对方背后利益集团障碍最有效的方法是 [ ] A.威胁对方 B.攻击对弱点 c.利用其竞争者的力量 D.帮助对方找到说明其背后利益集团的依据 16.最理想的推销心态类型是 [ ] A.解决问题型 B.关心顾客型 C.强力推销型 D.推销技巧型 17.推销工作的起点是 [ ] A.准备产品 B.寻找顾客 C.约见顾客 D.介绍自己 18.在处理顾客异议时,先向顾客作出一定让步之后出自己看法与观点的方法是[ ] A.转化处理法 B.以优补劣法 C.合并意见法 D.转折处理法 19.服务质量的评价标准属于 [ ] A.客观范畴 B.主观范畴 C.中性范畴 D.伦理范畴 20.对产品价格拥有完全决定权的代理方式是 ( ) A.佣金代理 B.买断代理 C.全权代理 D.总代理 2 1. 谈判中,一般不使用谈判桌的谈判是( )。 A.小组谈判 B. 一对一谈判 C.代理人谈判 D. 第三方谈判 22. 谈判尼尔伦伯格认为,成功的、合作的谈判中要善于利用( )。 A.需要 B. 僵局 C.争辩 D. 讨价还价 23. 通过语言或行为来表达我方强硬的姿态,从而获得谈判对手的必要尊重,这是( )。 A.协商式开局策略 B. 保留式开局策略 C.进攻式开局策略 D. 坦诚式开局策略 24. 让步的实质是( )。 A.损失 B. 妥协 C.逃避 D. 策略 25. 所代表的含义只有和具体的环境或背景联系起来能确定的沟通符号是( )。 A.语言符合 B. 非语言符号 C.数字符号 D. 信息符合 26. 需要推销人员结合具体情况发现既能从推销的商品中获益,又有能力购买这种商品的个人或组织,我们称之为( )。 A.常顾客 B. 准顾客 C.成熟顾客 D. 潜在顾客 27. 顾客异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即顾客对推销品( )。 A.愿意购买 B. 不满意 C.产生兴趣 D. 没有兴趣 28. 推销失败时,很多推销员都是草草收场,此时首先应做的是( )。 A.请求顾客指点 B. 分析失败原因 C.吸取教训 D. 避免失态 29. 若全体代理商的平均代理销售额与去年相比上升了10%,应该警惕上升幅度为多少的代理商 ( )。 A.5% B.12% C.15% D.20% 30. 建立绩效标准的方法有两种,一是为每种工作因素制定特别的标准,二是比较每位销售人员的绩效与( )。 A.最高绩效 B. 实际绩效 C.平均绩效 D. 最低绩效