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【简答题】
可口可乐的一次满意度调查 1981年,可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是调查的主要发现: 超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。 对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。 10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。 那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。 在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中, 只有1∕3的人完全抵制公司产品, 其他45%的人会减少购买。 案例思考题: 1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 2.可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果,对其CRM有何意义? 3.体现的是何种营销观念,其值得总结的经验有哪些?
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举一反三
【简答题】《公民道德建设实施纲要》提出，要大力倡导以()、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。 A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众
【简答题】按以下步骤可从 合成 （部分试剂和反应条件已略去）． 请回答下列问题： （1）B、F的结构简式为：B______F______． （2）反应①～⑦中属于消去反应的是______（填代号）． （3）根据反应 ，写出在同样条件下CH 2 =CH-CH=CH 2 与等物质的量Br 2 发生加成反应的化学方程式：______． （4）写出第④步C→ 的化学方程式（有机物写结构简式，注明反应条件）．____...
【单选题】下列选项中关于java中super关键字的说法错误的是
A.
super关键字是在子类对象内部指代其父类对象的引用
B.
super关键字不仅可以指代子类的直接父类，还可以指代父类的父类
C.
子类可以通过super关键字调用父类的方法
D.
子类可以通过super关键字调用父类的属性
【判断题】《公民道德建设实施纲要》提出要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。( )
A.
正确
B.
错误
【简答题】____________( adj .) 晴朗的 →____________( n .) 太阳
【单选题】下列选项中关于Java中super关键字的说法正确的是( )。
A.
super关键字是在子类对象内部指代其父类对象的引用
B.
super关键字不仅可以指代子类的直接父类,还可以指代父类的父类
C.
子类通过super关键字只能调用父类的方法,而不能调用父类的属性
D.
子类通过super关键字只能调用父类的属性,而不能调用父类的方法
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