院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况，医务科科长让你代拟一个书面报告，请你列出报告提纲 材料四： B市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区，某日中午，几个志愿者聚集在这里聊天： 小李：这半天站下来可真累呀，有些人可真够笨的啊，教了好几次也不会使，说话也好难听懂，再说了，咱这活儿干好干坏也没啥区别。 小：是呀，整天说这么多话，我嗓子都哑了，而且他们问的有些问题我也不知道怎么回答，要是有个服务指南，指导手册啥的就好了，或者找几个人教教我们也行啊。 ：其实也还好啦，生病了肯定心情烦躁嘛，需要倾诉和发泄，我们也不用多说什么，耐心听着就好，反正听别人跟我说“谢谢”，我还是挺开心的。 小黄： 唉，我是受够了，这活儿可不像我想的那么好干啊，有些人怎么那么把自己当回事儿啊，我这被骂好几回了，我又不拿工资，陪笑脸还挨骂，我觉得我快憋不住了，没准哪天就给他们顶回去，大吵一顿算了。唉，要不是担心医院向学校告状，我早就不想干了，噩梦快点结束吧。 小丁： 我也有点想打退堂鼓了，我倒不是不愿意干，就是每天要跟这么多人说话，对我老说真的好难，一人人说话我就脸红，他们还说我说话像蚊子哼哼。唉，当初真的是不知道这个岗位是干什么的。我以前就是去医院整理整理病历档案。 小于： 我倒觉得挺荣幸的，收获也挺大。穿上我就觉得自豪。只是有些时候有些事情我也不知道怎么处理，只能靠自己的理解去答复，也不知道对不对，还挺忐忑的，别给帮倒忙了。 小钱： 是啊，咱们也算是第一线了，其实这些天我有好多心得，也积攒了很多疑问，就是不知道该找谁说说这事。 小马： 唉，我倒挺想干的，我小时候住院的时候，有个志愿者姐姐就对我特别好，我也想像她一样帮助人。可是这两下来，我觉得腰好疼，前天去做了个检查，说是腰椎间盘突出，医生建议我不要久站呢，不知道怎么办好。 小翁： 我也不想干了，来医院的人脾气差呀!可是听上一届师姐说，学习评先评优的时候还是挺重视社会服务分的，我那师姐因为被评上“优秀志愿者”，加了好几分呢。找工作的时候也有好处，志愿服务都是存入全市志愿者档案的，所以啊，既然来了，还是把这段时间应付过去吧。 作答要求： 4、院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况，医务科科长让你代拟一个书面报告，请你列出报告提纲(包括已采取的措施及成效，存在的问题两个方面)。(45分) 作答要求：全面、准确、分条列项作答，字数在500字以内。