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【单选题】
IBM公司的工程师，在为客户解决完问题之后，会跟客户说：“您看，现在可以了吗？”在分别时，会说：“您看，您还有什么需要我做的吗？”以下理解，哪一项是错误的？
A.
标准、请求式的服务用语，往往能带给客户一种非同一般的欣慰感受，让客户觉得他就是上帝。
B.
请求式的服务用语，是服务代表职业化素质中非常关键的一点。在服务时，服务代表应不断地暗示自己：我是一名服务者，我对面的是我的上帝。
C.
如果跟客户说的每一句话后面你都加上一句，例如“你看这样可以吗？”“你看这样好吗？”客户就会觉得你是一个很谦虚的人，会回报给你更多的尊重，这是一种相互的关系。”
D.
该案例中工程师对客户表现的太过热情、尊重和关注了，实无必要。
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参考答案：
举一反三
【单选题】在定期租船标准合同范本中，目前使用最为广泛的是“波尔的姆”和“土产格式”，前者倾向于维护( )的利益，后者倾向于维护( )的利益。
A.
承租人、出租人
B.
承租人、船舶所有人
C.
船舶所有人、承租人
D.
船舶所有人、承运人
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【判断题】评估报告是评估师向委托方传达评估调查，分析工作及评估结论的重要文件。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】会计平衡式就是指“有借必有贷，借贷必相等”。 ( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】在定期租船标准合同范本中，目前使用最为广泛的格式是（）。 Ⅰ．波尔的姆；Ⅱ．土产格式；Ⅲ．金康；Ⅳ．贝尔康。
A.
Ⅰ，Ⅱ
B.
Ⅱ～Ⅳ
C.
Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ
D.
Ⅰ～Ⅲ
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【单选题】下列选项不属于治疗焦虑症的常规药物的是
A.
地西泮
B.
艾司唑仑
C.
阿普唑仑
D.
劳拉西泮
E.
氯丙嗪
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【判断题】会计平衡式就是指“有借必有贷,借贷必相等”。()
A.
正确
B.
错误
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【判断题】建筑不应当随使用者要求和环境的变化而发生改变,因为建筑是“永恒的丰碑”,纪念性的特征要求它不需要考虑太多关于人的具体功能需要。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】是评估师向委托方传达评估调查,分析工作及评估结论的重要文件。
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【判断题】评估报告是评估师向委托方传达评估调查,分析工作及评估结论的重要文件。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】以下那种治疗类型是不属于按照治疗形式分类的( )。
A.
家庭治疗
B.
危机干预
C.
团体心理治疗
D.
个别心理治疗
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正确
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