案例二 究竟应该谁来负责 一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是岗位说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后,审阅了两类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的岗位说明书规定: 服务工有 责任以各种方式协助操作工工作,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫地面工作。 问题: ( 1 )整个过程发生了什么问题,作为工厂领导的你应该怎么处理? ( 2 )在工作说明书制定的过程中应该如何做才能避免上述情况的发生。