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【多选题】
下列作品中哪些不是舒伯特的代表作。()A.
《夏夜之梦》
B.
《乘着歌声的翅膀》
C.
《圣母颂》
D.
《罗密欧与朱丽叶》
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】小鱼是一位新来的导购客服，今天碰到一个买家要买店里缺色的包包，根据主动营销的话术，来帮她选出最合适的回答吧！顾客A：请问这款包包的蓝色还有现货吗？小鱼：（ ）。
A.
实在抱歉呢，没了呢~
B.
亲，您好，目前这个颜色缺货哦~现在有大红、玫红、白色供您选择哦~
C.
您好，这款包的蓝色现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色哦，玫红色的是现在同系列当中销售量最好的一款。蓝色单独从颜色上来看是非常好看的，但是不太好搭配衣服，这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货，这款玫红色包包搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群，建议您可以考虑下哦~
D.
蓝色没货了，因为蓝色是去年的颜色呢，我们今年推出了更多颜色，因此这个色暂时没有补货的计划，建议您看下今年的新色，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
【单选题】一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（ ）。
A.
“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”
B.
“李某不在，他经常无故不来上班。”
C.
“李某今天不在，我可以为你服务吗?”
D.
“李某不在这儿工作。”
【单选题】顾客：“请问在吗？”客服：“................”以下回复话术合理的是（ ）
A.
在
B.
一直都在线的
C.
亲亲，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
D.
这是我们店铺的活动，您可以看下
【简答题】企业将某项房地产部分用于出租，部分自用，如果出租部分能单独计量和出售，企业应将该项房地产整体确认为投资性房地产。（ ）
【单选题】请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分 客服：亲，在的呢，有什么可以帮助您的呢 顾客A：我之前拍的宝贝为什么还没到呢? 客服：亲找错店了吗?没有亲的购买记录哦! 顾客A：哦哦，不好意思，我忘记了，是用顾客B.这个号拍的!当时还刚好有活动的。 顾客A：你帮我查下呢，是不是你们送错地方了还是丢件了? 客服：不会吧，4月的机器，现在没收到? 顾客A：当时拍下的时候忘了和你确认收货地方不知道你们...
A.
泄露他人信息
B.
虚假交易
C.
延迟发货
D.
违背承诺
【单选题】多元智能当中的（）主要是指听、说、读、写的能力，与言语的运用有关，表现为能够顺利而高效地利用语言描述事件、表达思想并与人交流。
A.
语言智能
B.
数理逻辑智能
C.
音乐智能
D.
视觉空间智能
【单选题】在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
A.
请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
B.
请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！
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