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【多选题】
以下对服务接触的理解正确的有( )
A.
低接触服务系统比高接触服务系统更难以控制
B.
服务接触是有一系列服务接触事件构成的过程，每一个服务接触事件都会影响顾客的感受、体验和对服务企业形象的评价
C.
企业的良好形象是一次次良好接触累计形成的，而企业恶劣形象可能有由一次恶劣接触形成的
D.
了解服务接触的程度有益于设计、管理和创新服务流程
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参考答案：
举一反三
【判断题】赵一曼是四川人。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】自然界中的油脂多为混合三酰基甘油酯，构型为_______型。 (A)Z- (B)E- (C)L- (D)R-
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【单选题】被称作“视觉形象型CI”。
A.
欧美型CI
B.
日本的CI
C.
中国的CI
D.
韩国的CI
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【单选题】MCS-51单片机中,若晶振频率fosc=6MHz,波特率为1200b/s,设SMOD=1,则定时/计数器T1的初值为()。
A.
F4H
B.
E7H
C.
F3H
D.
E6H
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【判断题】Q275与Q295均是碳素结构钢。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】反手搓球动作的支撑点是?
A.
肘部
B.
腰部
C.
前臂
D.
肩部
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【判断题】Q275与Q390均是碳素结构钢。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】自然界中的油脂多为混合三酰基甘油酯,构型为_______型。
A.
） Z-
B.
（B） E-
C.
（C） L-
D.
（D） R-
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【简答题】公式log cn/ci=pKa-pH(cn，非离子型；ci，离子型)的意义描述正确的是 （ ）
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【单选题】MCS-51单片机中,若晶振频率fosc=11.0592MHz,波特率为4800b/s,设SMOD=0,则定时/计数器T1的初值为()。
A.
F3H
B.
FAH
C.
F4H
D.
FBH
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正确
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A.
欧美型CI
B.
日本的CI
C.
中国的CI
D.
韩国的CI
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A.
F4H
B.
E7H
C.
F3H
D.
E6H
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【判断题】Q275与Q295均是碳素结构钢。
A.
正确
B.
错误
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A.
肘部
B.
腰部
C.
前臂
D.
肩部
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A.
正确
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A.
） Z-
B.
（B） E-
C.
（C） L-
D.
（D） R-
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A.
F3H
B.
FAH
C.
F4H
D.
FBH
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知识点：
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