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参考答案：
举一反三
【单选题】如下不包含在个人Web自助功能内的是（）。
A.
一号通业务设置
B.
用户功能位模板
C.
免打扰业务设置
D.
呼叫转移业务设置
查看完整题目与答案
【多选题】客服在线接待新客户的基本要求是( )。
A.
反应及时
B.
专业销售
C.
体验愉悦
D.
建立信任
查看完整题目与答案
【判断题】数据元素被约定为ElemType 类型,用户需要根据具体情况,自行定义该数据类型。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】（）不属于全球通的基本业务包。
A.
呼叫转移
B.
呼叫等待
C.
呼叫限制
D.
来电显示
查看完整题目与答案
【判断题】人力资源规划，是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，它直接影响着组织整体人力资源管理的效率。()
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【简答题】调查单位与填报单位的关系，二者有时是(    )。
查看完整题目与答案
【多选题】目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是（）
A.
用户在协议期间，多次入网，不享受优惠政策
B.
用户套餐变更当月生效
C.
套餐撤销，当月费用按照整月计收
D.
在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费
E.
套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长
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【多选题】网店客服在线接待的基本要求有哪些?
A.
反应及时
B.
热情亲切
C.
主动推荐和关联销售
D.
专业销售
查看完整题目与答案
【单选题】对于电话业务,可以在打电话业务上延伸出一些增值业务如:呼叫等待和呼叫转移,而这2个用例在打电话过程中并不一定会被使用。可以用( )关系将这些业务的用例模型进行描述。
A.
包含
B.
扩展
C.
关联
D.
泛化
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【单选题】散客接待站服务与团队接待服务的主要不同之处表现在()
A.
接站程序
B.
服务要求
C.
导游讲解
D.
旅游线路
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A.
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专业销售
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体验愉悦
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建立信任
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A.
正确
B.
错误
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A.
呼叫转移
B.
呼叫等待
C.
呼叫限制
D.
来电显示
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A.
正确
B.
错误
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A.
用户在协议期间，多次入网，不享受优惠政策
B.
用户套餐变更当月生效
C.
套餐撤销，当月费用按照整月计收
D.
在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费
E.
套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长
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【多选题】网店客服在线接待的基本要求有哪些?
A.
反应及时
B.
热情亲切
C.
主动推荐和关联销售
D.
专业销售
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【单选题】对于电话业务,可以在打电话业务上延伸出一些增值业务如:呼叫等待和呼叫转移,而这2个用例在打电话过程中并不一定会被使用。可以用( )关系将这些业务的用例模型进行描述。
A.
包含
B.
扩展
C.
关联
D.
泛化
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【单选题】散客接待站服务与团队接待服务的主要不同之处表现在()
A.
接站程序
B.
服务要求
C.
导游讲解
D.
旅游线路
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