中国的美容业是在国家没有资金投八,依靠民营企业自力更生发展起来的,其发展速度之快,势头之猛,是其他许多行业所无法比拟的。自改革开放以来,美容行业经过发展,真可谓是日新月异.一些起步较旱的美容机构已日趋发展壮大,先是从一问小规模的美容院,已发展成为集服务、销售、培训、产品研制、连锁管理等综合服务在内的美容集团,其连锁机构遍布各地。伴随着美容业的发展,消费者对美容机构的意见也越来越大,突出集中在以下几点: (1) 价格问题 目前我国美容院皮肤护理的平均价格为178.63元/次。分段来看,价格在100元以下的占47.92%,100至200元的占30.67%。分地区来看,北京.上海、广州的皮肤护理最高价格超过了200元/次,其中最高的北京达到了平均236 86元/次、在500元以上的占7.7%,也是各地区最高的.武汉、南京、西安、成都的最高价平均在130元/次左右。较高的价格让消费者望而却步。 (2) 服务质量问题 美容院的服务内涵不单是简单的洗脸、按摩与护肤美体,其包括的内涵非常深远,包括服务质量、卫生质量、文明礼貌、周到耐心、沟通和谐等,它形成一连串的综合服务手段,而每一项服务手段都是重要的,缺一不可。而现今的美容院往往是服务质量并不过关。 (3) 虚假问题 一些美容院为吸引消费者,纷纷打出“免费”、“优惠”广告或在人流量大的地方发放美容服务卡进行虚假,消费者一旦经不住诱惑便落入陷阱。一些美容院为了让消费者长期在店内消费,吸引更多的消费者,在为消费者美容的过程中,会做出各种承诺,例如产品的疗效,美容后的效果,但事实并不像承诺的那样美好.一些美容院在办理会员卡之后,并不能履行办理会员之前的承诺,当时美容师说明可以享受的业务根本享受不到。 问题: (1) 请结合案例分析,作为服务行业的美容院在经营中有哪些实用的定价技巧?(10分) (2) 请结合案例分析,在美容院经营中如何做到减少顾客“质量风险”?(10分)